Pravilnik o vračilih
POLITIKA VRAČIL IN ODSTOPA OD POGODBE
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Pri nakupu izdelkov prek spletne trgovine GLINE BOG ima potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri naročilu, ki je dostavljeno v več ločenih pošiljkah, začne 14-dnevni rok teči z dnem, ko potrošnik prejme zadnji kos oziroma zadnji del naročila.
Če zadnji dan roka pade na soboto, nedeljo ali praznik oziroma drug dela prost dan, se rok podaljša do naslednjega delovnega dne.
2. Kako uveljaviti odstop
Če želi potrošnik odstopiti od pogodbe, mora svojo odločitev sporočiti podjetju pred potekom 14-dnevnega roka.
Odstop lahko sporoči z nedvoumno izjavo, iz katere izhaja njegova odločitev za odstop od pogodbe, oziroma uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spletni strani.
Obvestilo o odstopu lahko pošlje na:
GLINE BOG, Jurij Smrečnik s.p.
info@glinebog.com
Polica 52D, 1290 Grosuplje Slovenia
Po prejemu obvestila podjetje potrošniku brez nepotrebnega odlašanja potrdi prejem odstopa na trajnem nosilcu podatkov.
3. Vračilo izdelka
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu.
Izdelek mora biti ustrezno zapakiran, predvsem zaradi preprečitve poškodb med transportom.
Potrošnik lahko z izdelkom ravna v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Če z izdelkom ravna na način, ki presega to, lahko odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka. Pravica do odstopa zaradi same uporabe izdelka ne preneha avtomatično.
4. Stroški vračila
Neposredne stroške vračila izdelka krije potrošnik.
Potrošnik je odgovoren za organizacijo in pošiljanje vračila na naslov, ki ga podjetje določi za vračila.
Podjetje stroškov vračila ne povrne, razen če je s potrošnikom dogovorjeno drugače.
Ta določba velja, če je bil potrošnik predhodno jasno obveščen, da strošek vračila bremeni njega, kot zahteva ZVPot-1.
5. Vračilo kupnine
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe podjetje potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo je potrošnik izbral ob nakupu.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne možnosti, podjetje dodatnega stroška dražje dostave ni dolžno povrniti.
Vračilo kupnine se izvede najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu.
Pri prodajni pogodbi lahko podjetje z vračilom kupnine počaka do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Kupnina se praviloma vrne z istim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom.
6. Strošek ponovnega skladiščenja
GLINE BOG ne zaračunava stroška ponovnega skladiščenja oziroma restocking fee.
V primeru veljavnega vračila se potrošniku zato ne odšteje noben odstotek kupnine zaradi ponovnega skladiščenja izdelka.
7. Izdelki po naročilu in personalizirani izdelki
Pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja za blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam, razen če se podjetje in potrošnik dogovorita drugače. To določa 135. člen ZVPot-1.
To lahko vključuje na primer izdelek, ki je izdelan posebej po željah kupca glede:
dimenzij,
oblike,
barve,
napisa,
motiva,
posebne funkcionalne izvedbe ali
drugih individualnih značilnosti.
Pri takšnih izdelkih 14-dnevni odstop ni mogoč, če izdelek dejansko izpolnjuje zakonske pogoje za to izjemo.
Ta izjema ne vpliva na pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.
8. Poškodovani ali uporabljeni izdelki
Če potrošnik izdelek uporablja bolj, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, zaradi tega samodejno ne izgubi pravice do odstopa.
Vendar lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica takšnega ravnanja.
Pri keramičnih izdelkih mora biti zato izdelek pri vračilu ustrezno zaščiten pred poškodbami med transportom.
9. Neskladnost blaga
Ta politika vračil ne posega v zakonske pravice potrošnika iz naslova neskladnosti blaga.
Če je izdelek poškodovan, ima napako ali drugače ni skladen s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja svoje pravice v skladu z ZVPot-1, ne glede na 14-dnevni rok za odstop od pogodbe.
10. Obrazec za odstop od pogodbe
Potrošnik lahko za odstop uporabi zakonsko predpisani obrazec za odstop od pogodbe, lahko pa svojo odločitev sporoči tudi z drugo nedvoumno izjavo.
Obrazec za odstop je dostopen za prenos spodaj: